Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza nelle nostre procedure di rimborso
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025
Il nostro impegno verso di te
Da raviontylos, crediamo che ogni investimento nel proprio sviluppo personale debba essere fatto con fiducia. Per questo motivo abbiamo creato una politica di rimborso chiara e accessibile.
Questa pagina descrive in dettaglio quando puoi richiedere un rimborso, come funziona il processo e cosa aspettarti in termini di tempistiche. Abbiamo cercato di rendere tutto semplice perché il tuo tempo è prezioso.
Condizioni per il rimborso
Puoi richiedere un rimborso completo entro i primi 14 giorni dall'acquisto del programma di coaching, a condizione che tu non abbia completato più del 20% dei contenuti disponibili.
Questa politica si applica a tutti i nostri programmi individuali e non richiede una giustificazione particolare. Semplicemente, se entro due settimane senti che il percorso non fa per te, puoi chiedere indietro i tuoi soldi.
Importante: La garanzia di 14 giorni vale solo per i programmi acquistati singolarmente. Per pacchetti personalizzati o sessioni già svolte, si applicano condizioni diverse descritte più avanti.
Esclusioni dalla politica
Ci sono alcune situazioni in cui non possiamo garantire un rimborso completo, e vogliamo essere onesti fin da subito:
- Programmi acquistati più di 14 giorni fa, anche se non ancora iniziati
- Contenuti già scaricati o completati oltre il 20% del totale
- Sessioni di coaching individuali già svolte (verranno detratte dal rimborso)
- Pacchetti promozionali con sconti superiori al 40% sul prezzo standard
- Programmi acquistati tramite piattaforme terze che hanno proprie politiche di rimborso
Se hai dubbi sul fatto che il tuo caso rientri nelle eccezioni, contattaci prima di procedere. Cercheremo sempre di trovare una soluzione ragionevole.
Come richiedere un rimborso
Il processo è stato pensato per essere il più semplice possibile. Non ci sono moduli complicati o chiamate necessarie, anche se siamo sempre disponibili se preferisci parlare direttamente con qualcuno del team.
Invia la richiesta
Scrivi a support@raviontylos.sbs indicando il tuo nome completo, l'indirizzo email usato per l'acquisto e il programma per cui chiedi il rimborso.
Verifica dell'account
Controlleremo la data di acquisto e l'utilizzo del programma per confermare che rientri nei termini previsti dalla politica.
Conferma e accredito
Una volta approvata, riceverai conferma via email. L'importo verrà restituito entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Normalmente rispondiamo alle richieste entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Se ci scrivi nel weekend, aspettati una risposta il lunedì successivo.
Tempistiche e modalità di accredito
Dopo l'approvazione della richiesta, i tempi di accredito variano in base al metodo di pagamento che hai usato originariamente:
| Metodo di pagamento | Tempo di elaborazione | Note |
|---|---|---|
| Carta di credito/debito | 5-7 giorni lavorativi | Dipende dalla tua banca |
| PayPal | 2-4 giorni lavorativi | Accredito diretto sul conto PayPal |
| Bonifico bancario | 7-10 giorni lavorativi | Necessari i dati bancari aggiornati |
| Apple Pay / Google Pay | 3-5 giorni lavorativi | Tramite il circuito della carta collegata |
Tieni presente che questi sono tempi indicativi. Alcuni istituti bancari potrebbero richiedere qualche giorno in più, soprattutto nei periodi di festività.
Rimborsi parziali e casi speciali
Capiamo che ogni situazione è diversa. A volte capita di aver già usufruito di alcune sessioni ma voler interrompere il percorso per motivi personali o professionali.
In questi casi, valutiamo rimborsi parziali calcolati proporzionalmente al contenuto fruito. Ad esempio, se hai completato 3 sessioni su 10 previste, possiamo rimborsare il 70% dell'importo pagato, dedotte eventuali spese amministrative.
Se ti trovi in una situazione particolare (problemi di salute, cambiamenti improvvisi nella tua vita), contattaci comunque. Anche se oltre i termini standard, valuteremo con attenzione il tuo caso specifico.
Non possiamo promettere che ogni richiesta fuori dai termini verrà accolta, ma crediamo nell'importanza di ascoltare e comprendere prima di dare risposte automatiche.
Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in futuro, ma solo se necessario per migliorare il servizio o adeguarci a nuove normative.
Eventuali cambiamenti verranno comunicati con almeno 30 giorni di anticipo via email a tutti gli iscritti attivi. La data di ultimo aggiornamento indicata in cima alla pagina ti permette di verificare quando sono state apportate modifiche.
Le modifiche non si applicheranno mai retroattivamente agli acquisti già effettuati. Se hai acquistato un programma prima di un cambiamento nella politica, valgono le condizioni vigenti al momento del tuo acquisto.
Hai domande sulla nostra politica?
Se qualcosa non ti è chiaro o vuoi discutere una situazione particolare, siamo qui per aiutarti. Preferiamo sempre chiarire i dubbi prima piuttosto che gestire malintesi dopo.